一、业务说明

 数据处理提单答复的规范格式

二、业务规范

 1.数据处理完成提单的答复格式（不含转研发）：

您好！

   感谢您的反馈，针对提单中的问题我们给出的答复如下：

（安全警示：为了您的账套数据安全，请在下面操作或数据更新前做好数据的备份）

   （具体答复内容）

(注：若伙伴需要提供修复账套的，请将处理完毕的账套放在FTP的完成账套中，并给出链接地址，以供下载)

若对上述的答复有疑义，请及时与我们联系(电话:0574-27818676),为保证数据的安全、保密性，根据审计的要求，原则上我们对处理完毕后一周以上的数据账套进行定期清理.

   客户服务中心数据处理组

2.数据处理转开发问题，研发完成后标准答复：

您好！

       感谢您的反馈，经我们检查发现此问题是程序问题（或者需要研发程序代码跟踪处理），已提程序反馈提单：R***** 研发维护部分析后答复如下：

   （具体答复内容）

若对上述的答复有疑义，请与研发  XXXXXXX 直接联系.

   客户服务中心数据处理组

3.提单无效需被退回答复格式

   您好！

       感谢您的反馈!根据帐套处理规范，此提单不符合数据处理提单规范中的A,B,C  --(在此选择退回的原因)

  有效数据提单必须同时满足以下条件：

A. 账套已正确上传到FTP，文件名与上传文件列表相符，且能正常解压.所传账套应为能直接重现问题的账套，不允许上传的账套要经过多个步骤的操作才能重现问题或根本不是客户的实际数据的账套.为保证客户数据安全，总部不提供也不接受其他地址上传或下载客户数据;

B. 问题描述清楚，根据描述能重现问题（一定要详细列举具体数据，举例和图片，版本模块正确）（要求检查有没其他问题，过滤条件，报错），为方便提单准确分给对应处理人员处理不允许将问题描述打在压缩包中，需将问题写在问题描述栏内，压缩包中文档可做辅助说明.同时如对于太过简单的描述如一句话“对账不平”，不说明何期间，何过滤条件不平的数据分别是多少的，均做退回处理;

C. 必须经过机构预先分析处理，具体为：对问题进行了初步判断，进行过SQL跟踪和分析（有具体的跟踪SQL语句，分析思路，必要的处理过程详细的写在提单的问题处理描述栏）;

D. 正确填写客户名称、16位客户ID、客户联系方式及提单人的联系方式（手机）以便能及时沟通问题，提高处理效率;

E. 在产品维护范围之内的版本 ;

F.一张数据提单只能对应一个账套，如一张提单包含多个账套，则只处理其中比较紧急的一个，其它账套请另外提数据提单反馈（集团运用涉及下发等需多账套操作才能重现问题的除外）;

G. 上传提单涉及的客户属于无服务费客户，且机构服务经理未通过邮件说明情况.

H. 提单中的客户信息不正确或无法在MOP中对应，或与上传账套的客户信息不一致等

由于上面的问题，数据组无法对您的提单进行有效的处理，请修正问题后再重新提交此提单！

   宁波金蝶客户服务中心数据处理组