客户案例简介
总部位于山东省的某大型太阳能专业化生产企业是我国太阳能行业的领导者，拥有济南、浙江两大生产和物流中心，其每年保持50%的增长速度，预计四年后产量将达到八百万台。目前，其业务系统主要使用金蝶K/3 系列软件，共计38个重要的 IT 服务，支撑12个业务部门的核心业务运营。企业的IT信息化对其业务的“做大、做强”起到了不可磨灭的贡献。但是同时，顺着业务继续高速发展，IT信息化要如何规划、建设、运维才能有效支撑业务，成了摆在企业管理者面前的一大难题。
金蝶作为其长期的合作伙伴，凭借自己在IT运维服务的多年经验积累，在经过现场的充分调研基础上，为其提供了IT信息化的完全规划、建设、运维方案，最终获得充分信赖，双方再次开始在IT运维服务领域新的合作。
根据其实际情况，金蝶提出了总体规划思路，并分五步完成，如下所示：
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步骤 |
关键点 |
说明 |
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第一步 |
保障网络可靠性 |
将核心交换机、防火墙、VPN等核心网络设施进行热备份，确保无单点设备故障的发生。 |
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第二步 |
系统拆分 |
将负载进行分配。原则是：数据库与应用分离。 |
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第三步 |
虚拟化 |
将新建立的系统，利用虚拟化的技术，建立完整备份。 |
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第四步 |
数据保障 |
建立“储域网” ( Storage Area Network, SAN )，利用存储相关技术，确保数据安全。 |
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第五步 |
双机热备 |
再导入双机热备的环境，确保无单点设备故障的发生。
( 注：双机热备的条件，必须要等到软件系统全面整合、升级之后才能考虑 ) |
IT信息化的运维管理，最终必然是要端到端的支撑业务的发展。根据其业务的特性，金蝶将其12个重要业务部门对IT系统的不同依赖，分为3个级别。并且各个级别对IT服务划分不同的时间要求。
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分类的级别 |
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对IT服务时间的要求 |
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第一级 |
财务部及稽核部、物流中心 - 济南基地、物流中心 – 浙江基地 |
星期一到星期日，上午 0800 到晚上 2200。每年有6个月需要 7x24 运作 |
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第二级 |
市场部、售后服务中心、电子电器事业部 |
星期一到星期日，上午 0800 到晚上 1800。 |
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第三级 |
总裁办公室、品牌营运中心、人力资源部、办公室、技术部 |
星期一到星期五，上午 0800 到晚上 1800。
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之后对其38个重要的IT服务进行分析统计，并与12个业务部门对应，这样就可以清楚的知道业务与 IT 之间的关系。从这个关系出发，我们可以绘制出两级业务与IT服务的对应图。
其第一级的业务与IT服务的配置图如下所示：
其第二级的业务与IT服务的配置图如下所示：
根据上述的配置图来分析，就可以得到以下三个必需的改进方向。
金蝶提供的部分优化内容如下：
核心网络设备的热备份优化图：
数据库服务器与应用服务器的负载分担优化：
金蝶在与客户充分协商的基础上，为其提供独特的专属服务，安排专人现场驻点，在硬件设备以及软件运营上分解服务内容，为其提供坚强的IT运维保障，支撑业务高速发展，帮助客户成功。
客户面临技术含量高、系统复杂度大的IT运维服务时，往往感到力不从心，难于从IT系统本身发现如何有效支撑业务发展。金蝶依靠80万家客户信息化的经验积累，站在“IT支撑业务”的独特视角，为客户提供完全解决方案。选择金蝶IT运维服务，意味着选择了业务发展的坚强后盾。
